Nos actualités
Vos clients méritent mieux : comment un logiciel tms transforme leur expérience
Les clients exigent désormais plus de transparence, de rapidité et de fiabilité.
Dans un secteur très concurrentiel, la satisfaction client est clé pour fidéliser et se démarquer.
Objectif de l’article : montrer comment un TMS aide à répondre à ces attentes.
Les principaux irritants pour les clients du transport
Retards et manque de visibilité sur les livraisons.
Erreurs administratives et facturation incorrecte.
Communication limitée et absence de suivi en temps réel.
Mauvaise gestion des imprévus (retards, incidents).
Comment un logiciel de gestion transport améliore l’expérience client
1. Transparence et suivi en temps réel
Tracking des marchandises → les clients savent où est leur livraison.
Notifications automatiques → rassurent et améliorent la relation client.
2. Fiabilité et réduction des erreurs
Facturation automatisée et conforme.
Documents centralisés et à jour.
3. Rapidité et optimisation des délais
Meilleure planification des tournées.
Moins de retards grâce à l’optimisation et aux alertes.
4. Communication renforcée
Portail ou accès client possible pour consulter les informations.
Meilleure réactivité des transporteurs face aux demandes.
📊 Chiffres clés et exemples
- Étude FNTR : plus de 70 % des transporteurs considèrent la satisfaction client comme un enjeu prioritaire.
- Les clients qui bénéficient d’un suivi en temps réel sont 30 % plus fidèles.
- Exemple concret : réduction des litiges grâce à l’automatisation
Pour résumé, un logiciel de gestion transport (TMS) n’est pas qu’un outil interne → c’est un levier direct de satisfaction client.
En renforçant transparence, fiabilité et communication, il devient un atout compétitif.